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來(lái)源:公交集團 作者:王瑩瑩、徐辛 瀏覽次數:933 錄入時(shí)間:2024-05-17

Part.1

市民來(lái)電表?yè)P

“您好,有什么可以幫您?”“我要表?yè)P一位站務(wù)員!”近日,接到乘客來(lái)電,表?yè)P體育中心站站務(wù)員李玉。


經(jīng)過(guò)了解,乘客乘坐B(niǎo)1K時(shí),將自己一件新買(mǎi)的品牌衣服遺失在公交車(chē)上了,剛下車(chē),她就意識到衣服忘拿丟在車(chē)上了,眼看車(chē)輛出站卻一籌莫展。

這時(shí)當班的站務(wù)員李玉在巡檢站臺時(shí),看出了乘客的焦慮,并主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)乘客需要什么幫助。乘客急切地把丟失物品情況詳細的告知李玉,站務(wù)員李玉先安撫好乘客,并用語(yǔ)音終端聯(lián)系了下一個(gè)站請站務(wù)員幫忙尋找,由于乘客提供的信息有偏差,接到的反饋始終是沒(méi)找到,李玉又聯(lián)系了調度室幫忙,想通過(guò)車(chē)載語(yǔ)音通知到B1K車(chē)輛的駕駛員到站查找,經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系,終于找到了乘客的遺失物品。乘客電話(huà)訴說(shuō)著(zhù)李玉的熱情服務(wù),細致周到讓她感到欣慰,倍感溫馨!

Part.2

抖音號留言表?yè)P